Обновления и исправления
CMS, модули, зависимости, ошибки вёрстки и функциональности.
← Поддержка и инфраструктураТехническая поддержка сайтовСайт под контролем.
Сайт под контролем.
Задачи не теряются.
Берём на себя обновления, резервные копии, исправления и небольшие доработки. Каждая задача получает приоритет, оценку и понятный результат.
от 15 000 ₽/месрегулярная поддержка2–15 часовдоработок в тарифеGit + backupконтроль изменений
SUPPORT / ACTIVE4 задачи
Текущий период3 / 4задачи выполнены
- 01Обновить CMS и модулипроверено на тестовой копииDONE
- 02Проверить форму заявкидоставка работаетDONE
- 03Добавить новый разделвёрстка и адаптивыNOW
- 04Оптимизировать изображениязапланированоNEXT
Остаток: 2 ч 40 минPERIOD / 09
01 / РЕГЛАМЕНТ
Заявка
Одна точка входа
Оценка
До начала работ
Публикация
С проверкой и откатом
Отчёт
Задачи и остаток часов
02 / Что входитРутина, защита
Рутина, защита
и развитие сайта
Сопровождение закрывает ежедневные технические задачи. Состав работ фиксируем под конкретный проект.
REGULAR
Контент и небольшие доработки
Новые блоки, страницы, формы, товары и изменения существующих разделов.
Резервные копии
Копирование файлов и базы отдельно от основного сервера, контроль восстановления.
Безопасность
SSL, права доступа, обновления, лечение вредоносного кода и базовая защита.
Мониторинг
Доступность, ключевые функции и состояние инфраструктуры.
03 / ЗаявкаОт сообщения
От сообщения
до выпуска
Работа не начинается с неопределённого «посмотрим». Сначала уточняем результат, риски и объём.
01Принятозадача и контекст зафиксированы
→02Оцененосрок, часы и способ проверки
→03В работеизменение и внутренняя проверка
→04Выпущенопубликация, проверка, отчёт
04 / ПриоритетыСначала то,
Сначала то,
что влияет на бизнес
Инциденты, которые останавливают продажи или создают риск потери данных, не стоят в одной очереди с плановым изменением текста.
P1
Критическийсайт, оплата или заявки недоступны
немедленная оценкаP2
Высокийсломана важная функция
ближайшее окноP3
Плановыйконтент или развитие интерфейса
очередь задачRELEASE / CHECKLISTREADY
Резервная копиясоздана до измененийOK
Версия в Gitизменения зафиксированыOK
Ключевые сценариистраницы и формы провереныOK
План откатарабочая версия доступнаOK
05 / ВыпускДоработки
Доработки
без новых рисков
Перед публикацией сохраняем рабочее состояние. После выпуска проверяем изменённую функцию и связанные страницы.
- Тестовая копия для рискованных изменений
- Контроль версий и понятная история
- Проверка форм и целевых действий
06 / ТарифыОбъём поддержки
Объём поддержки
известен заранее
Тариф задаёт частоту копий, объём включённых часов и уровень приоритета. Дополнительные работы согласуем до начала.
Для лендингов
и сайтов-визиток
15 000 ₽/мес- Мониторинг доступности
- Еженедельные резервные копии
- 2 часа работы специалиста
- Контроль домена и хостинга
Для корпоративных
сайтов
30 000 ₽/мес- Ежедневные резервные копии
- 5 часов работы: контент и код
- Лечение вредоносного кода
- Контроль инфраструктуры
Для магазинов
и порталов
от 60 000 ₽/мес- Приоритетная поддержка по SLA
- 15 часов разработки
- Аудит безопасности
- Администрирование VPS
07 / FAQЧастые
Частые
вопросы
До старта определяем доступы, критические функции, ответственных и способ постановки задач.
Можно передать сайт, который делала другая команда?+
Да. Перед началом сопровождения проводим технический осмотр, проверяем доступы, резервные копии и критические функции.
Как учитываются часы на доработки?+
Каждой задаче даём оценку до начала работ. В отчёте видно, какие задачи выполнены и сколько времени использовано.
Что происходит при критической ошибке?+
Фиксируем инцидент, оцениваем влияние, восстанавливаем критическую функцию и после стабилизации разбираем причину.
Можно заказать разовую доработку без тарифа?+
Да. Разовую задачу оцениваем отдельно. Для регулярных обновлений и контроля выгоднее ежемесячное сопровождение.
08 / Передать сайтРазберём текущие задачи.
Разберём текущие задачи.
Предложим регламент.
Пришлите адрес сайта и опишите, что требует внимания сейчас. Проверим исходные данные и предложим подходящий объём поддержки.