Карта пути клиента
Этапы, задачи, эмоции, барьеры и точки контакта от первого запроса до повторного обращения.
← Каталог услугUX-проектирование
Проектирование до разработки
UX-проектирование
и CJM
Разбираем путь клиента, устраняем лишние шаги и превращаем бизнес-процесс в интерактивный прототип. Команда понимает продукт до того, как начинается дорогая разработка.
от 30 000 ₽ стоимостьот 7 дней срокFigma прототип
01Вход
02Выбор
03Действие
04Результат
01 / РезультатРешения принимаются
Решения принимаются
до написания кода
Прототип показывает не только экраны, но и логику продукта: что видит пользователь, какое действие совершает и что получает в ответ.
Кликабельный прототип
Ключевые экраны и переходы, которые можно пройти как готовый сайт или сервис.
Спецификация
Сценарии, состояния, роли и требования, понятные дизайнеру, разработчику и бизнесу.
02 / Customer Journey MapВидим весь путь,
Видим весь путь,
а не отдельный экран
CJM связывает ожидания клиента с действиями бизнеса. Так становятся заметны места, где пользователь сомневается, уходит или обращается к менеджеру.
ЭтапЗнакомствоВыборДействиеВозврат
ЦельПонять предложениеСравнить вариантыПолучить результатРешить задачу снова
БарьерНеясная ценностьСлишком много шаговНет обратной связиИстория потеряна
РешениеТочный первый экранПонятный сценарийСтатус и подтверждениеЛичный контекст
03 / Состав работОт исследования
От исследования
до готового прототипа
Глубина зависит от задачи: новый продукт, редизайн существующего сервиса или поиск причины низкой конверсии.
Получить состав работ ↗- 01Интервью и аналитика
Цели бизнеса, аудитория, данные, конкуренты и ограничения проекта.
- 02Персоны и сценарии
Кто пользуется продуктом, зачем приходит и как принимает решение.
- 03Информационная архитектура
Структура разделов, объектов, связей и приоритетов контента.
- 04Wireframes
Каркас экранов без визуального шума, сфокусированный на логике.
- 05Интерактивный прототип
Переходы, состояния и ключевые сценарии в Figma для согласования.
04 / ПроцессПроверяем логику
Проверяем логику
короткими циклами
Вы участвуете в ключевых решениях и видите продукт по мере развития, а не только в конце проекта.
- 01Погружение
Фиксируем задачу, пользователей и метрики результата.
- 02Карта пути
Строим сценарии и находим проблемные точки.
- 03Прототип
Собираем экраны и связываем их в рабочий путь.
- 04Проверка
Тестируем, уточняем и передаём документацию.
05 / Когда нужноПроектирование
Проектирование
снижает цену ошибки
Особенно важно там, где много ролей, шагов, данных или интеграций и одно неверное решение дорого переделывать после запуска.
MVP сайта или сервиса
Проверить идею и определить минимальный состав первой версии.
Личный кабинет и SaaS
Связать роли, данные и операции в понятную логику интерфейса.
Редизайн и рост конверсии
Найти барьеры по аналитике и перестроить проблемные сценарии.
06 / СтоимостьUX-проектирование
UX-проектирование
от 30 000 ₽
До старта определяем количество сценариев и глубину исследования. Вы получаете фиксированный состав результата, сроки и стоимость.
- CJM ключевого пользовательского пути
- Структура и карта экранов
- Кликабельный прототип в Figma
- Комментарии и передача команде
07 / FAQЧастые
Частые
вопросы
Зачем делать прототип до дизайна?+
Чтобы проверить структуру, сценарии и бизнес-логику до дорогой разработки. Изменение схемы в прототипе занимает часы, в готовом продукте — дни или недели.
Что входит в CJM?+
Этапы пути клиента, цели, действия, точки контакта, барьеры, эмоции и возможности улучшения.
Можно заказать только UX-проектирование?+
Да. Передадим готовый прототип и документацию вашей команде либо продолжим работу до дизайна и разработки.
Вы проводите пользовательское тестирование?+
Да, если оно необходимо задаче. Формируем сценарии проверки, наблюдаем прохождение прототипа и фиксируем проблемы до разработки.
08 / Обсудить проектСпроектируем
Спроектируем
понятный путь
Опишите продукт и задачу. Предложим глубину исследования, состав прототипа и следующий шаг.