30% пропущенных звонков в час пик.
Точка потери в исходном процессе.
← Все кейсы Медицина · Онлайн-запись · CRMDental Clinic:
Dental Clinic:
Загрузка врачей на 100% без звонков
Премиальная стоматология теряла клиентов из-за занятой телефонной линии. Пациенты хотели записываться онлайн, видеть цены и историю приемов. Задача: создать "Uber для зубов".
Сайт клиникиформатЗапись без звонкаключевой сценарийCRM + уведомленияоснова решения
PROJECT SYSTEM / LIVEГОТОВО / 100%
Ключевой эффект
Запись без звонка
ФорматСайт клиники
ОтрасльМедицина
КонтурCRM + уведомления
Результат проекта60%записей онлайн
Система запущенаСмотреть разбор ↓
01 / КОНТЕКСТ
Формат
Сайт клиники
Задача
Запись без звонка
Решение
CRM + уведомления
02 / ЗадачаГде бизнес
Где бизнес
терял результат
Администраторы работали в режиме call-центра, не успевая встречать гостей. Главные боли клиники:
Пациенты забывали о приеме (No-Show).
Ручная работа без прозрачного статуса.
Бумажные карты терялись.
Барьер на пути к целевому действию.
03 / ПодходСобрали
Собрали
единый сценарий
Медицинскому сайту важно быстро доводить пациента до записи. Онлайн-запись, CRM и понятная структура услуг уменьшают пропущенные обращения и разгружают администраторов.
Аудит исходной воронки
Разобрали путь клиента, ручные операции и места, где бизнес терял время или обращения.
Проектирование сценария
Собрали прототип, в котором каждый экран отвечает на вопрос и ведёт к следующему действию.
Запуск и измерение
Связали интерфейс с рабочими системами и настроили аналитику ключевых показателей.
04 / РешениеТри элемента
Три элемента
одной системы
Каждая часть проекта решает конкретный барьер и передаёт пользователя на следующий понятный шаг.
Онлайн-Запись
Виджет записи синхронизирован с расписанием врачей в реальном времени. Пациент сам выбирает слот, врача и услугу за 30 секунд.
Авто-напоминания
Система сама отправляет WhatsApp/SMS напоминание за 24 часа и за 2 часа до приема. Количество неявок упало до минимума.
Личный Кабинет
Пациент видит план лечения, рентгеновские снимки и предстоящие приемы прямо на сайте. Полная защита данных (ФЗ-152).
05 / РезультатИзменения, которые
60% −40% <2%
Изменения, которые
можно увидеть в цифрах.
записей онлайн
нагрузка администраторов
доля неявок
Показатели относятся к описанному проекту и зависят от исходных данных, спроса и процессов компании.
06 / Состав проектаЧто было
Что было
спроектировано
От исследования задачи до запуска, аналитики и передачи готовой системы.
Исследование задачи и аудитАрхитектура пользовательского путиUX-прототипы ключевых экрановАдаптивный интерфейсЗапись без звонкаCRM + уведомленияАналитика целевых действийЗапуск и техническая поддержка
07 / Ваш проектОбсудим задачу
Обсудим задачу
и следующий шаг
Опишите продукт, процесс или точку роста. Предложим структуру решения и формат запуска.