Красивые против полезных
Просмотры страниц, время на сайте, лайки — эти метрики приятно смотреть, но напрямую в кассу они не конвертируются. Ниже десять метрик, каждая из которых либо показывает, где теряются деньги, либо подтверждает, что вы их зарабатываете.
Воронка: пять точек потери денег
- Конверсия визита в контакт. Сколько посетителей оставили заявку или добавили в корзину. Главный индикатор качества трафика и посадочных.
- Конверсия по источникам. Одна страница конвертирует рекламу ВК и поиск по-разному. Без разбивки любая оптимизация вслепую.
- Стоимость заявки по каналам. Не стоимость клика. Клик за тридцать рублей без заявки дороже клика за триста с заявкой.
- Конверсия заявки в продажу. Менеджеры тоже часть воронки. Сто заявок и две продажи означают проблему не в трафике.
- Средний чек. Рост чека часто дешевле роста трафика: допродажи и комплекты не требуют рекламного бюджета.
Здоровье сайта: ещё пять
- LCP — скорость главного экрана. Каждая секунда задержки съедает конверсию, особенно на мобильных.
- Конверсия по устройствам. Мобильная конверсия втрое ниже десктопной означает сломанную мобильную версию, а не «такую аудиторию».
- Доход на страницу выхода. Страницы, с которых уходят перед покупкой, важнее главной для улучшений.
- Возвраты в течение месяца. Правильный трафик возвращается сам, неправильный требует вечного бюджета.
- LTV когорты. Клиенты из разных каналов живут и покупают по-разному. Сравнивайте месяцы жизни, а не первые чеки.
Режим без паралича
Настройте еженедельную сводку на одну страницу: десять метрик, динамика к прошлой неделе, комментарий одной строкой. Остальное смотрят по необходимости, когда какая-то из десяти просела. Это снимает зависимость от интуиции и споров о вкусах: цифры первыми говорят, где болит.
Аналитика хороша количеством принятых решений, а не графиков. Метрика, на которую никто не реагирует, мусор в отчёте.
С чего начать
Если стоит только счётчик без целей — начните с четырёх: заявка, звонок, корзина, оплата. Час работы, после которого вся остальная аналитика обретает смысл. Остальные метрики достраиваются поверх по мере надобности.